Gasolineras y seguros con la clave de la transformación digital y el  ‘big data’

Los propietarios de las gasolineras low cost Petroprix, se han decidido a crear una aseguradora para automóvil. La iniciativa surgió gracias a las facilidades que ofrece hoy día la transformación digital. El objetivo central no es vender seguros en las gasolineras, lo hacen para tener mayores oportunidades en el mercado competitivo.

Es una buena oportunidad para eliminar barreras que han sido un impedimento a la hora de competir en el mercado. Así lo afirma Martín Martínez, director de Desarrollo Corporativo de Petroprix. El asevera que «la tecnología puede aportar un valor fundamental en este negocio y nosotros apostamos por esta vía».

Los líderes del sector de seguros de automoción, Mapfre, Alllianz, Mutua Madrileña, Axa y Línea Directa movilizan más de 11.000 millones de euros en primas. De acuerdo a los datos suministrados por Icea, juntos, poseen una cuota de mercado del 62,73%.

Sin embargo, en este sector donde la competencia de precios es fuerte, también pueden entrar otras aseguradoras como Zurich por ejemplo. Es el décimo en la lista y tiene una cuota del 3,34% del mercado.

En un informe reciente de McKinsey, se afirma que «El sector de banca seguros ha tardado en digitalizarse. Pero ahora los clientes esperan un tipo de experiencia que solo pueden proporcionar los servicios digitales». Poco a poco entienden que es una prioridad para el sector y hay que seguir por esa vía.

En las empresas aseguradoras al igual que en el sector bancario, se tiene que batallar con los avances tecnológicos. Por ende con la transformación digital. Tanto bancos como aseguradoras  siguen la misma tendencia. Digitalizar la información es ya un hecho. Y aunado a ello, asegurar la información es una prioridad.

Los sectores más importantes de la economía ya entienden que las grandes empresas, altamente tecnificadas que manejan las nuevas tecnologías son propensas a ciberataques. Por tal razón asegurarse contra ciberriesgos es certificar la calidad de servicio.

La clave de la transformación digital y el  big data

La transformación digital es una realidad y a ella hay que adherirse. La digitalización de la información y los nuevos desarrollos big data facilitan los procesos en el negocio. Además, las nuevas tecnologías son más fáciles de adoptar por los nuevos profesionales entrantes al mercado.

Los grandes representantes del sector mantienen estructuras basadas en documentos físicos, en formatos analógicos. Deben manejar día a día gran cantidad de información, procesar reclamos y solicitudes.  Esto implica manipular, gestionar, y archivar gran cantidad de datos e información. Ocupando gran cantidad de espacio físico y las respuestas al clientes son más tardías.

En el informe realizado por McKinsey se asegura que «las ventas digitales anuales de productos de no vida de estas entidades son el doble que el promedio de sus homólogos en la región. Por tanto, la digitalización se revela como un ingrediente clave del crecimiento».

Las nuevas tecnologías facilitan considerablemente todos los procesos claves del negocio asegurador. La captación y fidelización de clientes, detección del fraude y predicción del riesgo y son elementos fundamentales en el seguro del automóvil. La transformación digital facilita extraordinariamente su gestión.

Se asevera en el avance del sector asegurador en Big Data, «El perfilado del cliente en sí mismo es la esencia del seguro y del sector. Por lo que analizando tanto el perfil de los mismos como cuál ha sido su comportamiento (…) podremos descubrir patrones que permitan predecir su comportamiento futuro».

La tecnología permite reducir los costos a través de muchas vías. En especial al momento de gestionar la cartera de clientes en forma eficiente. Igualmente desde que se valoran las posibilidades de impago hasta predecir el comportamiento de los asegurados. Asimismo, es factible conocer su tendencia a tener accidentes o a demandar. La información es poder y tenerla disponible en el momento preciso es un éxito.

No se trata de que los gigantes tecnológicos se integren en la distribución de servicios de seguros o la banca. Hoy se tienen nuevos entrantes, como Petroprix. Ya no se limitan a dirigir sus servicios a terceros. Sino, que apoyados en la nueva tecnología digital, ahora quieren proporcionarlos ellos directamente a sus clientes. Asegurarse así, de prestar un servicio integral.