Los bancos y aseguradoras en la transformación digital

Según Capgemini, tanto los bancos como las aseguradoras le están dando poca importancia al proceso de transformación digital. Se están quedando rezagadas en relación a otros sectores de la economía. La información está contemplada en un informe elaborado partiendo de 360 entrevistas efectuadas a directivos de niveles medio-alto y alto de 213 empresas.

El informe fue realizado por el Instituto de Investigación de Capgemini. 37% de los  directivos del sector servicios financieros, opinan que sus organizaciones tienen la capacidad tecnológica requerida para operar exitosamente. Mientras que en el 2012 la el  41% de los directivos aseguraban que disponían de la capacidad tecnológica suficiente.

Es evidente que la necesidad de digitalizar la información era mayor hace 7 años para los directivos, que hoy día. Por otra parte, el 40% de los ejecutivos opina que sus organizaciones están preparadas. Que  cuentan con la capacidad digital requerida para captar al cliente hacia este nuevo desarrollo tecnológico. En 2012 fue del 35%.

Respecto a las capacidades operativas, solo el 33% de los directivos considera que es suficiente. Hace seis años era del 46%. Asimismo, respecto al liderazgo también hay una baja en el número de directivos que afirma que sus empresas cuentan con ello. El 41% de los directivos afirma que si tienen liderazgo, frente al 51% en el año 2012.

Es importante destacar que en algunos sectores específicos, ejemplo confianza en el liderazgo de la empresa, hubo una baja importante. Tal es el caso de la gobernanza que bajo del 45% al 32%  y la implicación,  del 54% al 33%. Además también las relaciones empresariales con el uso de tecnología y sistemas de información. Aquí se registró una baja considerable de un 63% a un 35%.

 Las aseguradoras y el conocimiento digital

Según el Instituto de Investigación de Capgemini, el 27% de las compañías aseguradoras y el 31% de los bancos tienen conocimientos masters de tecnología digital. Por otra parte el 50% de los bancos y el 56% de las aseguradoras tienen conocimientos básicos. Se encuentran en los primeros niveles de conocimientos sobre esta tecnología.

También es evidente que los directivos de estas empresas, no tienen una visión clara de lo que representa la transformación digital.  Tanto en bancos como en  aseguradoras. Mucho menos conciben la idea de expandir la tecnología a todos los sectores de la empresa.

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Al consultar a los directivos del sector asegurador, el 24% aprueba la afirmación “nuestra visión de transformación digital abarca las diferentes unidades organizativas internas”. Igualmente, el 34% del sector bancario.

Por otra parte, el 40% de los banqueros y el 26% de los aseguradores, aprueba “se dispone de una hoja de ruta desde el alto nivel para el proceso de transformación digital”.

En este sentido, el sector bancario ha adelantado en el proceso de transformación digital. Deben enfrentar las altas demandas digitales del cliente. Además, los costos del proceso y los nuevos competidores tecnológicos son un reto  para ellos. Menos de la mitad del sector (38%) tiene la capacidad tecnológica digital y el liderazgo que se requiere para lograr la transformación.

Este sector tiene mayor experiencia en atención al cliente y en la capacidad para atraer y desarrollar talentos. Así como la relación entre el negocio y la tecnología.

Por otro lado, las aseguradoras están aún más retrasadas. Apenas el 30% de las compañías de este sector, están preparadas y tienen la capacidad tecnológica y el liderazgo (28%) para asumir la transformación digital. Sin embargo, el sector está más avanzado en el proceso de automatización y sistematización de los procesos operativos. Así como también en el uso de inteligencia artificial.

Nuevos retos para el sector bancario y aseguradoras

Los bancos y las aseguradoras se han planteado nuevos retos. Ahora están en la búsqueda de hacer innovaciones al modelo de negocio y definir una visión clara de la compañía. Además de plantearse objetivos específicos. Trabajar en la cultura corporativa y en el compromiso con la empresa y el cliente.

El negocio de la tecnología digital es un hecho palpable. El 33% de las compañías de seguros y el 39% de los bancos pusieron en marcha los procesos tecnológicos en el negocio.

El  adoptar nuevas tecnologías lleva tiempo, en especial al personal directivo y gerencial, no así en el personal operativo. El personal que ejecuta a diario las actividades operativas entiende mucho más rápido la importancia de disponer de la información. El proceso de transformación digital permitirá obtener y disponer de los datos en el momento preciso.

La respuesta al cliente será mucho más eficiente y hay la posibilidad de ofrecer servicios usando aplicaciones en la plataforma internet, por ejemplo.

Sin embargo, no solamente disponer de la información en formato digital y a tiempo es importante. Mucho más significativo es protegerla. Hoy día tanto en España como en Europa están en alza los ciberataques. Por tal razón las empresas deben entender la necesidad de disminuir los riesgos en este tipo de problemas.

Disponer de un seguro de ciberriesgos es lo más importante para garantizar que la información estará protegida. Además, que la inversión hecha para lograr el proceso de transformación digital no fue en vano. Perder la información por la intromisión de personas maliciosas en los sistemas, no debe ser una opción.